Dogan Voyage : remboursement APST, démarches et recours pour les victimes (2026)

Important : ce guide est informatif et orienté “actions concrètes”. Il ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. Dans ce type de situation, les délais (banque, plateformes, garant) sont souvent déterminants.

✅ À faire dans les 24–48h

1. Stopper la perte de temps : ne comptez pas sur un “retour” de l’agence. Agissez comme si vous deviez prouver votre dossier sans réponse de leur part.
2. Constituer votre dossier (preuve paiement + contrat + captures + chronologie).
3. Selon votre moyen de paiement, lancez immédiatement le bon recours :
   • Carte bancaire → demande chargeback (rétrofacturation) auprès de votre banque.
   • APST → dépôt de demande de remboursement (dossier “créance client”).
   • PayPal → ouverture d’un litige, puis réclamation si nécessaire.
   • Virement → SignalConso + démarches écrites (mise en demeure) + plainte si besoin.
4. SignalConso (DGCCRF) : faites un signalement “Voyage non effectué / remboursement non obtenu”.
5. Organisation familiale / groupe : si vous êtes plusieurs familles, centralisez un dossier commun (même chronologie + mêmes pièces) pour accélérer.

Dogan Voyages : que s’est-il passé ?

La crise Dogan Voyages est marquée par une rupture brutale : annulation des départs, fermeture apparente et absence de communication claire, alors que de nombreux clients avaient déjà versé des montants importants (souvent 5 000 à 15 000 € par famille, parfois plus).

Chronologie

• 31/12/2025 : annonce d’annulation de tous les départs (Hajj / Umrah / pèlerinages) et début d’une période d’incertitude pour de nombreux clients.
• Début janvier 2026 : le site web est annoncé inaccessible, et les clients rapportent des difficultés à joindre l’agence (téléphones, réponses).
• 23/01/2026 : radiation APST rapportée (événement clé car il déclenche le compte à rebours du délai de déclaration auprès du garant).

Identifiants dossier

Pour vos démarches, conservez ces informations :

• Siège : 65 rue de la Part‑Dieu, 69003 Lyon
• SIREN / SIRET (siège) : 389 498 239 / 389 498 239 00018
• Ancienneté : activité depuis 1992 (contexte important : beaucoup de clients ont fait confiance à l’historique).

Vos droits : remboursement Dogan Voyages

Selon votre situation, vous pouvez cumuler plusieurs leviers : banque + APST + SignalConso (et éventuellement plainte). Le but : multiplier les chances et respecter les délais.

Tableau

Conseil tactique : même si vous comptez sur l’APST, lancez aussi la procédure banque si vous avez payé par carte. L’un n’empêche pas l’autre : vous pourrez toujours informer l’APST ou votre banque de l’évolution du dossier.

Tuto SignalConso : signaler

SignalConso permet de signaler un problème à une entreprise et d’alerter la répression des fraudes (DGCCRF). C’est utile pour :

• formaliser une trace officielle,
• augmenter la pression institutionnelle,
• être orienté vers des recours adaptés.

Étapes

1. Choisissez la catégorie “Transports / voyages / loisirs”
2. Sélectionnez un motif de type annulation / voyage non réalisé / remboursement refusé ou absent
3. Renseignez l’entreprise (nom, adresse, SIRET)
4. Ajoutez vos pièces (contrat, preuve de paiement, capture d’annonce d’annulation, relances)
5. Décrivez en 10 lignes : paiement → date de départ → annulation → absence de remboursement → tentatives de contact

✅ Astuce : privilégiez 3 pièces “béton” (PDF lisibles) plutôt que 20 captures floues.

Chargeback : mode d’emploi express

Le chargeback est une procédure qui permet de demander à sa banque de contester un paiement carte quand la prestation n’a pas été fournie ou remboursée.

1) Script à dire à votre banque

“Bonjour, je souhaite déclencher une procédure de contestation / chargeback pour une prestation de voyage non fournie. J’ai payé par carte le [date] pour un voyage prévu le [date], annulé le [date], et je n’ai pas obtenu de remboursement malgré mes relances. Je peux fournir contrat, preuve de paiement, et preuves de non-exécution.”

2) Pièces à envoyer

1. Preuve de paiement (relevé + référence transaction)
2. Contrat / facture / confirmation de réservation
3. Preuve d’annulation / communication officielle (capture datée)
4. Preuves de relances (emails / lettres / messages)
5. Constat d’indisponibilité (site HS, téléphone injoignable) — si vous avez des captures

3) Délais

• En pratique, n’attendez pas : beaucoup de banques deviennent très restrictives quand les délais dépassent quelques semaines, et certains motifs sont limités à des fenêtres (souvent 90–120 jours autour de la date prévue de prestation).

✅ Astuce : envoyez un mail récapitulatif le jour même au conseiller, avec un dossier PDF unique (nommé clairement).

APST : comment ça marche pour Dogan Voyages ?

L’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) est un garant financier : en cas de défaillance d’un professionnel, elle peut rembourser les sommes versées pour des voyages à venir (si le voyage ne peut pas être maintenu).

Points clés à comprendre

• La radiation est un repère administratif important.
• L’APST indique une date limite pour déposer une demande : 3 mois après radiation.
• La demande se fait via un formulaire Assistance Voyageurs, avec pièces jointes.
• Évitez les doublons : un seul dossier par demande / par réservation, sinon cela peut ralentir.

Étapes APST

1. Remplir le formulaire “Assistance Voyageurs”
2. Indiquer l’agence (Dogan Voyages) + montant réclamé
3. Joindre les preuves (contrat + paiements + annulation + échanges)
4. Recevoir une référence de dossier et conserver tous les messages reçus
5. Suivre les instructions du dossier (compléments si demandés)

✅ Règle d’or : déposez votre dossier le plus tôt possible, même s’il manque une pièce secondaire. Vous pourrez généralement compléter ensuite.

Documents à rassembler

✅ Contrat / bulletin d’inscription Dogan Voyages + conditions générales (si disponibles)

✅ Facture(s) + preuve(s) de paiement (carte, virement, PayPal, etc.)

✅ Échanges : emails, SMS, WhatsApp, messages réseaux sociaux (captures datées)

✅ Preuve d’annulation (capture du post/communiqué 31/12/2025 si vous l’avez)

✅ Identifiants entreprise : SIREN 389 498 239 / SIRET 389 498 239 00018

✅ RIB (pour remboursement) + pièce d’identité (si demandée)

✅ Chronologie courte (10 lignes) : date paiement → date départ → annulation → relances → situation actuelle

✅ Si achat groupé : liste des participants + montants par personne/famille
Afficher plus de lignes

Contacts Dogan Voyages

• Siège : 65 rue de la Part‑Dieu, 69003 Lyon (souvent indiqué comme fermé dans les témoignages)
• Site : fréquemment signalé comme inaccessible (début 2026)
• Réseaux sociaux : page Facebook mentionnée par de nombreux clients (communiqué fin 2025)
• APST : privilégier le formulaire Assistance Voyageurs pour ouvrir un dossier (plus efficace qu’un simple email)

Témoignages : ce qui revient le plus

Sans présumer d’une qualification pénale (“arnaque” est un terme juridique sensible), voici ce que les clients rapportent le plus souvent :

• “Voyage annulé au dernier moment”
• “Aucune réponse claire après le 31/12”
• “Téléphone / site indisponibles”
• “Montants importants engagés, projet spirituel et familial bouleversé”
• “Des démarches banque (chargeback) semblent aboutir dans certains cas, selon les retours de groupes”

✅ Ce qu’il faut faire avec ces témoignages : les utiliser comme piste de procédure, pas comme preuve. Vos preuves à vous (contrat + paiement + annulation) sont prioritaires.

Si l’agence ne répond pas : autres recours utiles

1) Mise en demeure

Même si vous n’obtenez pas de réponse, une mise en demeure :

• prouve vos tentatives,
• structure votre dossier (banque / APST / médiation / justice),
• fixe un délai clair.

Modèle court :

Objet : Mise en demeure de remboursement – voyage annulé / non exécuté
Je vous mets en demeure de me rembourser sous 8 jours la somme de [montant] € versée le [date] pour le voyage [référence], départ prévu le [date], annulé le [date].
À défaut, je transmettrai le dossier au garant financier, à SignalConso/DGCCRF, et engagerai les démarches nécessaires.

2) Médiation Tourisme & Voyage

Si l’entreprise est éligible au dispositif de médiation, vous pouvez saisir un médiateur après une réclamation écrite restée sans réponse sous 2 mois (selon conditions).

3) Plainte / regroupement

Si vous estimez être victime d’infractions (abus de confiance, escroquerie…), vous pouvez déposer plainte. Les regroupements (collectifs) aident souvent à mutualiser les informations.

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FAQ

Remboursement possible ?

Oui, dans la plupart des cas, via APST (si dossier recevable) et/ou via chargeback si paiement par carte.

Quel est le délai APST ?

En règle générale : 3 mois après la radiation. Si la date de radiation retenue est le 23/01/2026, la date cible se situe autour du 23/04/2026. N’attendez pas la dernière semaine.

J’ai payé par PayPal : c’est foutu ?

Non. PayPal permet d’ouvrir un litige (souvent jusqu’à 180 jours) puis de demander l’intervention de PayPal si aucun accord n’est trouvé.

J’ai payé par virement : que faire ?

Virement = pas de rétrofacturation standard. Il faut prioriser : SignalConso, mise en demeure, dossier APST si applicable, et plainte si vous suspectez une infraction.

Dois-je attendre une procédure judiciaire pour agir ?

Non. Vous pouvez (et devez) agir tout de suite sur les voies administratives et financières (APST, banque, SignalConso). Attendre peut vous faire dépasser un délai.